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Política de Reembolso

Como funcionam os cancelamentos, o seu direito de desistência e os reembolsos das assinaturas do MineSkin PRO.

Última atualização: 4 de outubro de 2026

Esta Política de Reembolso faz parte dos nossos Termos de Uso. Ela explica como você pode cancelar o MineSkin PRO, como funciona o direito de desistência e quando você recebe dinheiro de volta. Ela não limita nenhum direito que a lei garante a você.

O MineSkin PRO é operado por Hamza Khuswan, empresário individual na Suécia. Contato: hi@mineskin.pro. Nossos dados de contato completos estão nos Termos de Uso.

Resumo

  • Você pode cancelar o PRO a qualquer momento. Ele continua ativo até o fim do mês que você já pagou.
  • Se você assinou na web e mora na UE, no EEE ou no Reino Unido, pode desistir em até 14 dias após assinar, com o botão "Desistir do contrato aqui" nas configurações da sua conta. Você recebe um reembolso, descontados os dias em que já usou o PRO.
  • As assinaturas compradas no aplicativo para iOS ou Android são reembolsadas pela Apple ou pelo Google, de acordo com as regras dessas empresas.
  • Sempre reembolsamos cobranças duplicadas, erros de cobrança e cobranças feitas depois que você cancelou.

Como Cancelar Sua Assinatura

  • Web: no MineSkin PRO, abra as configurações da sua conta e escolha "Gerenciar assinatura".
  • Aplicativo para iOS: abra os ajustes do seu Apple ID no dispositivo e acesse Assinaturas. Cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período atual.
  • Aplicativo para Android: abra o Google Play, acesse Pagamentos e assinaturas e depois Assinaturas. Cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período atual.

Quando você cancela, não há novas cobranças, e o PRO continua ativo até o fim do período que você já pagou. O cancelamento, por si só, não dá direito a reembolso pelo restante desse período. As seções abaixo explicam quando você tem direito a um reembolso.

Seu Direito de Desistência de 14 Dias (Assinaturas na Web)

Se você mora na UE, no EEE ou no Reino Unido e assina o PRO na web, tem o direito de desistir da assinatura em até 14 dias a partir do dia em que assinou pela primeira vez, sem precisar informar o motivo.

O PRO começa imediatamente. Ao assinar, você nos solicita que o PRO comece imediatamente, em vez de esperar o fim dos 14 dias. Mesmo assim, você mantém o seu direito de desistência. Se desistir, você paga apenas pelos dias em que usou o PRO. Reembolsamos o restante do valor que você pagou.

Exemplo: você paga por um mês de 30 dias e desiste após 6 dias. Reembolsamos 24/30 do preço.

Como desistir. A forma mais fácil é no próprio MineSkin PRO. Abra as configurações da sua conta, escolha "Desistir do contrato aqui", digite seu nome e escolha "Confirmar desistência". O botão fica disponível durante todos os 14 dias. O PRO termina imediatamente, enviamos o seu reembolso na mesma hora e mandamos para você um e-mail de confirmação com o que você nos enviou e quando.

Você também pode nos informar de qualquer outra forma clara, por exemplo enviando um e-mail para hi@mineskin.pro a partir do endereço de e-mail da sua conta, ou enviando o modelo de formulário de desistência abaixo. Para cumprir o prazo, envie sua desistência antes do fim dos 14 dias. Cancelar em "Gerenciar assinatura" interrompe a renovação, mas não constitui uma desistência, a menos que você também nos informe que está desistindo.

Seu reembolso. Pagamos o seu reembolso em até 14 dias após recebermos a sua desistência. Se você usar o botão, enviamos o reembolso imediatamente, e ele costuma aparecer na sua conta bancária ou na fatura do cartão em 5 a 10 dias úteis. Usamos a mesma forma de pagamento que você usou, a menos que você concorde expressamente com outra. Você não paga nenhuma taxa pelo reembolso.

Renovações. O direito de desistência se aplica à sua primeira compra da assinatura. As renovações mensais seguintes fazem parte da mesma assinatura, portanto não iniciam um novo prazo de 14 dias. Você ainda pode cancelar a qualquer momento para impedir a próxima renovação.

Assinaturas Compradas pela Apple ou pelo Google

Os pagamentos feitos no aplicativo para iOS passam pela Apple, e os pagamentos feitos no aplicativo para Android passam pelo Google. Nunca recebemos os dados do seu cartão e não podemos reembolsar esses pagamentos nós mesmos.

  • App Store (iOS): solicite um reembolso à Apple em reportaproblem.apple.com. A Apple decide de acordo com as próprias regras. Se você mora na UE ou no Reino Unido, a Apple também oferece a você um direito de desistência de 14 dias.
  • Google Play (Android): em até 48 horas após uma compra, você pode solicitar um reembolso diretamente pelo Google Play. Depois disso, você pode nos enviar um e-mail para hi@mineskin.pro, e analisaremos sua solicitação. Em alguns casos, podemos reembolsar pedidos do Google Play nós mesmos. As políticas de reembolso do Google e os seus direitos previstos na lei do seu país também se aplicam.

Excluir sua conta não cancela uma assinatura da App Store. Cancele-a primeiro nos ajustes do seu Apple ID, ou a Apple continuará cobrando você.

Quando Sempre Reembolsamos

Seja qual for a plataforma que você usou, fazemos o reembolso, ou ajudamos você a obter um reembolso da Apple ou do Google, se:

  • houve duas cobranças pelo mesmo período,
  • houve uma cobrança depois que você cancelou a assinatura ou excluiu sua conta,
  • a cobrança foi feita com o valor errado,
  • o PRO não funciona como prometido e não conseguimos corrigir o problema em um prazo razoável. Nesse caso, a lei pode lhe dar direito a uma redução de preço ou a um reembolso,
  • encerramos sua conta ou o PRO sem que a culpa seja sua. Você recebe de volta a parte do seu pagamento correspondente ao tempo de que não vai usufruir,
  • fazemos uma alteração no PRO que afeta você negativamente, e você encerra sua assinatura por causa disso em até 30 dias. Você recebe de volta a parte do seu pagamento correspondente ao tempo que não vai usar, ou
  • deixamos de oferecer o Serviço. Você recebe de volta a parte do seu pagamento correspondente ao tempo de que não vai usufruir.

Exclusão da Sua Conta

Se você assinou na web, excluir sua conta cancela sua assinatura imediatamente, e o PRO termina na mesma hora. Se você excluir sua conta dentro do seu prazo de desistência de 14 dias, ainda pode desistir e receber um reembolso, conforme descrito acima. Fora desse prazo, a parte não utilizada do mês não é reembolsada. Se quiser manter o PRO até o fim do período que você pagou, cancele a assinatura primeiro e exclua sua conta depois.

Se você assinou pelo Google Play, excluir sua conta cancela a assinatura, para que ela não seja renovada.

Contestações de Cobrança (Chargeback)

Entre em contato conosco antes de contestar uma cobrança com o seu banco ou com a emissora do seu cartão. Normalmente conseguimos resolver mais rápido. Se um pagamento for estornado por meio de uma contestação de cobrança (chargeback), o PRO será removido da sua conta. Isso não afeta os seus direitos previstos em lei.

Como Solicitar um Reembolso

Envie um e-mail para hi@mineskin.pro e inclua:

  • o endereço de e-mail da sua conta do MineSkin PRO,
  • onde você assinou (web, App Store ou Google Play),
  • a data do pagamento e, se tiver, o recibo ou o número do pedido, e
  • o que aconteceu.

Respondemos assim que possível e, no máximo, em até 14 dias.

Modelo de Formulário de Desistência

Preencha e envie este formulário apenas se quiser desistir do contrato.

Para: Hamza Khuswan (MineSkin PRO), Holgersgatan 5N, 311 35 Falkenberg, Suécia, hi@mineskin.pro

Pelo presente, comunico que desisto do meu contrato referente ao seguinte serviço: assinatura do MineSkin PRO

Contratado em: __________

Nome: __________

Endereço de e-mail da minha conta: __________

Endereço: __________

Assinatura do consumidor (apenas se este formulário for enviado em papel): __________

Data: __________

Dúvidas

Se tiver dúvidas sobre esta política, envie um e-mail para hi@mineskin.pro. Se não chegarmos a um acordo, consulte "Lei Aplicável e Disputas" nos Termos de Uso.