Política de Reembolsos

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Esta Política de Reembolsos forma parte de nuestras Condiciones de Uso. Explica cómo puedes cancelar MineSkin PRO, cómo funciona el derecho de desistimiento y cuándo te devolvemos el dinero. No limita ninguno de los derechos que te reconoce la ley.

MineSkin PRO está gestionado por Hamza Khuswan, empresario individual establecido en Suecia. Contacto: hi@mineskin.pro. Nuestros datos de contacto completos figuran en las Condiciones de Uso.

En resumen

• Puedes cancelar PRO en cualquier momento. Sigue activo hasta el final del mes que has pagado.
• Si te suscribiste en la web y vives en la UE, el EEE o el Reino Unido, puedes desistir en un plazo de 14 días desde que te suscribiste, con el botón «Desistir del contrato aquí» de la configuración de tu cuenta. Recibirás un reembolso del que se descontarán los días en los que ya hayas usado PRO.
• Las suscripciones compradas en la app para iOS o Android las reembolsan Apple o Google, según sus propias normas.
• Siempre reembolsamos los cobros duplicados, los errores de facturación y los cobros realizados después de que hayas cancelado.

Cancelar tu suscripción

• Web: en MineSkin PRO, abre la configuración de tu cuenta y elige «Gestionar suscripción».
• App para iOS: abre los ajustes de tu Apple ID en tu dispositivo y ve a Suscripciones. Cancela al menos 24 horas antes de que finalice el periodo actual.
• App para Android: abre Google Play, ve a Pagos y suscripciones y, después, a Suscripciones. Cancela al menos 24 horas antes de que finalice el periodo actual.

Cuando cancelas, no se te vuelve a cobrar y PRO sigue activo hasta el final del periodo que ya has pagado. Cancelar no te da derecho, por sí solo, a un reembolso por el resto de ese periodo. En los apartados siguientes se explica cuándo sí lo recibes.

Tu derecho de desistimiento de 14 días (suscripciones web)

Si vives en la UE, el EEE o el Reino Unido y te suscribes a PRO en la web, tienes derecho a desistir de la suscripción en un plazo de 14 días desde el día en que te suscribiste por primera vez, sin necesidad de indicar el motivo.

PRO empieza de inmediato. Al suscribirte, nos solicitas que PRO comience inmediatamente en lugar de esperar a que transcurran los 14 días. Aun así, conservas tu derecho de desistimiento. Si desistes, solo pagas por los días en los que hayas usado PRO. Te reembolsamos el resto de lo que hayas pagado.

Ejemplo: pagas un mes de 30 días y desistes al cabo de 6 días. Te reembolsamos 24/30 del precio.

Cómo desistir. La forma más sencilla es hacerlo en el propio MineSkin PRO. Abre la configuración de tu cuenta, elige «Desistir del contrato aquí», introduce tu nombre y elige «Confirmar desistimiento». El botón está disponible durante los 14 días. PRO finaliza de inmediato, te enviamos el reembolso en ese mismo momento y te mandamos por correo una confirmación de lo que nos has enviado y de cuándo lo has hecho.

También puedes comunicárnoslo de cualquier otra forma clara, por ejemplo, enviando un correo a hi@mineskin.pro desde la dirección de correo de tu cuenta o enviándonos el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo. Para cumplir el plazo, envía tu comunicación antes de que terminen los 14 días. Cancelar en «Gestionar suscripción» detiene la renovación, pero no constituye un desistimiento salvo que también nos comuniques que desistes.

Tu reembolso. Te pagamos el reembolso en un plazo de 14 días desde que recibimos tu desistimiento. Si usas el botón, te lo enviamos de inmediato y normalmente aparece en tu banco o en tu tarjeta en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Utilizamos el mismo método de pago que usaste para pagar, salvo que aceptes expresamente otra cosa. No pagas ninguna comisión por el reembolso.

Renovaciones. El derecho de desistimiento se aplica a tu primera compra de la suscripción. Las renovaciones mensuales posteriores forman parte de la misma suscripción, por lo que no abren un nuevo plazo de 14 días. Aun así, puedes cancelar en cualquier momento para evitar la siguiente renovación.

Suscripciones compradas a través de Apple o Google

Los pagos realizados en la app para iOS se procesan a través de Apple, y los realizados en la app para Android, a través de Google. Nunca recibimos los datos de tu tarjeta y no podemos reembolsar esos pagos nosotros mismos.

• App Store (iOS): solicita un reembolso a Apple en reportaproblem.apple.com. Apple decide según sus propias normas. Si vives en la UE o en el Reino Unido, Apple también te ofrece un derecho de desistimiento de 14 días.
• Google Play (Android): en las 48 horas siguientes a una compra, puedes solicitar un reembolso directamente a Google Play. Pasado ese plazo, puedes escribirnos a hi@mineskin.pro y revisaremos tu solicitud. En algunos casos, podemos reembolsar nosotros mismos los pedidos de Google Play. También se aplican las políticas de reembolso de Google y los derechos que te reconoce la ley de tu país.

Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción del App Store. Cancélala primero en los ajustes de tu Apple ID, o Apple seguirá cobrándote.

Cuándo reembolsamos siempre

Sea cual sea la plataforma que hayas usado, te hacemos un reembolso, o te ayudamos a obtenerlo de Apple o Google, si:

• se te ha cobrado dos veces por el mismo periodo,
• se te ha cobrado después de haber cancelado la suscripción o eliminado tu cuenta,
• se te ha cobrado un importe incorrecto,
• PRO no funciona como se ha prometido y no podemos solucionarlo en un plazo razonable. En ese caso, la ley puede darte derecho a una reducción del precio o a un reembolso,
• cerramos tu cuenta o ponemos fin a PRO sin que sea culpa tuya. Recuperas la parte de tu pago correspondiente al tiempo del que no vas a disfrutar,
• hacemos un cambio en PRO que te perjudica y, por ese motivo, pones fin a tu suscripción en un plazo de 30 días. Recuperas la parte de tu pago correspondiente al tiempo que no vas a usar, o
• dejamos de ofrecer el Servicio. Recuperas la parte de tu pago correspondiente al tiempo del que no vas a disfrutar.

Eliminar tu cuenta

Si te suscribiste en la web, eliminar tu cuenta cancela tu suscripción de inmediato y PRO finaliza en ese mismo momento. Si eliminas tu cuenta dentro de tu plazo de desistimiento de 14 días, puedes desistir igualmente y obtener un reembolso tal como se describe más arriba. Fuera de ese plazo, no se reembolsa la parte no utilizada del mes. Si quieres conservar PRO hasta el final del periodo que has pagado, cancela primero la suscripción y elimina tu cuenta más tarde.

Si te suscribiste a través de Google Play, eliminar tu cuenta cancela la suscripción, de modo que no se renovará.

Contracargos

Ponte en contacto con nosotros antes de impugnar un cobro ante tu banco o el emisor de tu tarjeta. Normalmente podemos resolverlo más rápido. Si un pago se revierte mediante un contracargo, se retira PRO de tu cuenta. Esto no afecta a los derechos que te reconoce la ley.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a hi@mineskin.pro e incluye:

• la dirección de correo de tu cuenta de MineSkin PRO,
• dónde te suscribiste (web, App Store o Google Play),
• la fecha del pago y, si lo tienes, el recibo o el número de pedido, y
• qué ha ocurrido.

Te responderemos lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 14 días.

Modelo de formulario de desistimiento

Rellena y envía este formulario solo si quieres desistir del contrato.

A la atención de: Hamza Khuswan (MineSkin PRO), Holgersgatan 5N, 311 35 Falkenberg, Suecia, hi@mineskin.pro

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: suscripción a MineSkin PRO

Pedido el: __________

Nombre: __________

Dirección de correo de mi cuenta: __________

Domicilio: __________

Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel): __________

Fecha: __________

Preguntas

Si tienes preguntas sobre esta política, escríbenos a hi@mineskin.pro. Si no llegamos a un acuerdo, consulta el apartado «Ley aplicable y conflictos» de las Condiciones de Uso.