سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 4 أكتوبر 2026

تُعد سياسة الاسترداد هذه جزءًا من شروط الاستخدام الخاصة بنا. وهي توضح كيف يمكنك إلغاء MineSkin PRO، وكيف يعمل حق الانسحاب، ومتى تسترد أموالك. ولا تحدّ هذه السياسة من أي حقوق يمنحك إياها القانون.

تُدار خدمة MineSkin PRO من قِبل Hamza Khuswan، وهو تاجر فردي في السويد. للتواصل: hi@mineskin.pro. وتجد بيانات الاتصال الكاملة الخاصة بنا في شروط الاستخدام.

باختصار

يمكنك إلغاء PRO في أي وقت، ويظل نشطًا حتى نهاية الشهر الذي دفعت مقابله.
إذا اشتركت عبر الويب وكنت تقيم في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، يمكنك الانسحاب خلال 14 يومًا من اشتراكك، باستخدام زر "الانسحاب من العقد هنا" في إعدادات حسابك. وتسترد المبلغ بعد خصم قيمة الأيام التي استخدمت فيها PRO بالفعل.
تتولى Apple أو Google رد مبالغ الاشتراكات المشتراة داخل تطبيق iOS أو Android، وفقًا لقواعدهما.
نرد دائمًا قيمة الرسوم المكررة، والرسوم المحصّلة نتيجة أخطاء في تحصيل الرسوم، والرسوم المحصّلة بعد إلغائك للاشتراك.

إلغاء اشتراكك

الويب: في MineSkin PRO، افتح إعدادات حسابك واختر "إدارة الاشتراك".
تطبيق iOS: افتح إعدادات Apple ID على جهازك وانتقل إلى الاشتراكات. ألغِ الاشتراك قبل 24 ساعة على الأقل من نهاية الفترة الحالية.
تطبيق Android: افتح Google Play، وانتقل إلى الدفعات والاشتراكات، ثم الاشتراكات. ألغِ الاشتراك قبل 24 ساعة على الأقل من نهاية الفترة الحالية.

عند الإلغاء، لن تُحصَّل منك أي رسوم أخرى، ويظل PRO نشطًا حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها بالفعل. ولا يمنحك الإلغاء في حد ذاته استردادًا لمبلغ باقي تلك الفترة. وتوضح الأقسام التالية متى يحق لك الاسترداد.

حقك في الانسحاب خلال 14 يومًا (اشتراكات الويب)

إذا كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة واشتركت في PRO عبر الويب، فيحق لك الانسحاب من الاشتراك خلال 14 يومًا من اليوم الذي اشتركت فيه لأول مرة، دون إبداء أي سبب.

يبدأ PRO فورًا. عند الاشتراك، تطلب منا أن يبدأ PRO على الفور بدلًا من الانتظار حتى انقضاء الأيام الـ14. ومع ذلك تحتفظ بحقك في الانسحاب. وإذا انسحبت، فلن تدفع إلا مقابل الأيام التي استخدمت فيها PRO، ونرد إليك باقي ما دفعته.

مثال: تدفع مقابل شهر مدته 30 يومًا وتنسحب بعد 6 أيام. نرد إليك 24/30 من السعر.

كيفية الانسحاب. أسهل طريقة هي من داخل MineSkin PRO نفسه. افتح إعدادات حسابك، واختر "الانسحاب من العقد هنا"، ثم أدخل اسمك واختر "تأكيد الانسحاب". ويظل الزر متاحًا طوال الأيام الـ14. وينتهي PRO على الفور، ونرد إليك المبلغ فورًا، ونرسل إليك بالبريد الإلكتروني تأكيدًا بما أرسلته إلينا ووقت إرساله.

ويمكنك أيضًا إبلاغنا بانسحابك بأي طريقة أخرى واضحة، على سبيل المثال بمراسلتنا على hi@mineskin.pro من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، أو بإرسال نموذج الانسحاب القياسي أدناه إلينا. ولكي تلتزم بالمهلة، أرسل طلب انسحابك قبل انقضاء الأيام الـ14. يؤدي الإلغاء من خلال "إدارة الاشتراك" إلى إيقاف التجديد، لكنه لا يُعد انسحابًا ما لم تخبرنا أيضًا بأنك تنسحب.

استرداد أموالك. نرد إليك المبلغ خلال 14 يومًا من استلامنا لطلب انسحابك. وإذا استخدمت الزر، نرسله إليك فورًا، وعادةً ما يظهر في حسابك البنكي أو حساب بطاقتك خلال 5 إلى 10 أيام عمل. ونستخدم طريقة الدفع نفسها التي دفعت بها، ما لم توافق صراحةً على خلاف ذلك. ولا تدفع أي رسوم مقابل الاسترداد.

التجديدات. ينطبق حق الانسحاب على شرائك الأول للاشتراك. أما التجديدات الشهرية التي تليه فهي جزء من الاشتراك نفسه، لذا لا تبدأ معها مهلة جديدة مدتها 14 يومًا. ولا يزال بإمكانك الإلغاء في أي وقت لإيقاف التجديد التالي.

الاشتراكات المشتراة عبر Apple أو Google

تتم المدفوعات داخل تطبيق iOS عبر Apple، وتتم المدفوعات داخل تطبيق Android عبر Google. ولا نتلقى بيانات بطاقتك أبدًا، ولا يمكننا رد هذه المدفوعات بأنفسنا.

App Store (iOS): اطلب استرداد المبلغ من Apple عبر reportaproblem.apple.com. وتتخذ Apple القرار وفقًا لقواعدها الخاصة. وإذا كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، تمنحك Apple أيضًا حق الانسحاب خلال 14 يومًا.
Google Play (Android): خلال 48 ساعة من الشراء، يمكنك طلب استرداد المبلغ مباشرة من Google Play. وبعد ذلك، يمكنك مراسلتنا على hi@mineskin.pro وسنراجع طلبك. وفي بعض الحالات، يمكننا رد مبالغ طلبات Google Play بأنفسنا. وتنطبق أيضًا سياسات Google للاسترداد وحقوقك بموجب القانون في بلدك.

لا يؤدي حذف حسابك إلى إلغاء اشتراك App Store. ألغِه أولًا من إعدادات Apple ID، وإلا ستستمر Apple في تحصيل الرسوم منك.

الحالات التي نرد فيها المبلغ دائمًا

أيًّا كانت المنصة التي استخدمتها، نرد إليك المبلغ، أو نساعدك في استرداده من Apple أو Google، إذا:

حُصّلت منك الرسوم مرتين عن الفترة نفسها،
حُصّلت منك الرسوم بعد أن ألغيت اشتراكك أو حذفت حسابك،
حُصّل منك مبلغ غير صحيح،
لم يعمل PRO كما وعدنا ولم نتمكن من إصلاحه خلال مدة معقولة. وفي هذه الحالة، قد يحق لك بموجب القانون الحصول على تخفيض في السعر أو استرداد المبلغ،
أغلقنا حسابك أو أنهينا PRO دون أن يكون ذلك بسبب خطأ منك. وتسترد الجزء من دفعتك عن المدة التي لن تحصل عليها،
أجرينا تغييرًا على PRO يؤثر عليك سلبًا، وأنهيت اشتراكك بسببه خلال 30 يومًا. وتسترد الجزء من دفعتك عن المدة التي لن تستخدمها، أو
توقفنا عن تقديم الخدمة. وتسترد الجزء من دفعتك عن المدة التي لن تحصل عليها.

حذف حسابك

إذا اشتركت عبر الويب، فإن حذف حسابك يلغي اشتراكك فورًا، وينتهي PRO على الفور. وإذا حذفت حسابك خلال مهلة الانسحاب البالغة 14 يومًا، فلا يزال بإمكانك الانسحاب واسترداد المبلغ كما هو موضح أعلاه. أما خارج هذه المهلة، فلا يُرد المبلغ عن الجزء غير المستخدم من الشهر. وإذا أردت أن يبقى PRO نشطًا حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها، فألغِ الاشتراك أولًا ثم احذف حسابك لاحقًا.

إذا اشتركت عبر Google Play، فإن حذف حسابك يلغي الاشتراك فلا يتجدّد.

الاسترداد البنكي (Chargeback)

يرجى التواصل معنا قبل الاعتراض على أي رسوم لدى البنك الذي تتعامل معه أو الجهة المُصدِرة لبطاقتك، فعادةً ما يمكننا حل المسألة بشكل أسرع. وإذا عُكست عملية دفع من خلال استرداد بنكي، تتم إزالة PRO من حسابك. ولا يؤثر ذلك في حقوقك بموجب القانون.

كيفية طلب استرداد المبلغ

راسلنا على hi@mineskin.pro وضمّن رسالتك:

عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في MineSkin PRO،
مكان اشتراكك (الويب أو App Store أو Google Play)،
تاريخ الدفع، ورقم الإيصال أو الطلب إن كان متوفرًا لديك، و
ما حدث.

نرد في أقرب وقت ممكن، وخلال 14 يومًا كحد أقصى.

نموذج الانسحاب القياسي

املأ هذا النموذج وأرسله فقط إذا كنت ترغب في الانسحاب من العقد.

إلى: Hamza Khuswan (MineSkin PRO)، Holgersgatan 5N, 311 35 Falkenberg، السويد، hi@mineskin.pro

أُخطركم بموجب هذا بأنني أنسحب من عقدي الخاص بالخدمة التالية: اشتراك MineSkin PRO

تاريخ الطلب: __________

الاسم: __________

عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابي: __________

العنوان: __________

التوقيع (فقط إذا أُرسل هذا النموذج ورقيًا): __________

التاريخ: __________

أسئلة

إذا كانت لديك أسئلة حول هذه السياسة، فراسلنا على hi@mineskin.pro. وإذا لم نتمكن من الاتفاق، فراجع قسم "القانون الحاكم والنزاعات" في شروط الاستخدام.